Charles: Personalisierte Shopping-Erlebnisse über WhatsApp
Übersicht
Charles ist ein in Berlin ansässiges Unternehmen, das sich auf Conversational Commerce spezialisiert hat. Die Firma ermöglicht es Händlern und Marken, personalisierte Einkaufserlebnisse über WhatsApp und andere Chat-Apps anzubieten, um die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern.
Beschreibung
Gegründet wurde Charles von Artjem Weissbeck und Andreas Tussing. Die Idee entstand 2019, als sie Europas ersten WhatsApp-Store für Premium-Bekleidung ins Leben riefen. Aufgrund fehlender Softwarelösungen, die Kunden-Chat und Kaufabschluss nahtlos verbinden, entschieden sie sich, eine eigene Plattform zu entwickeln.
Wachstum
Im Jahr 2021 sicherte sich Charles eine Seed-Finanzierung in Höhe von 6,4 Millionen Euro, angeführt von Accel und HV Capital. Diese Investition zählt zu den größten Seed-Runden in Berlin und unterstreicht das Potenzial des Unternehmens im Bereich Conversational Commerce.
Technologie
Die Plattform von Charles bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die APIs von Chat-Apps wie WhatsApp nahtlos mit Shop- und CRM-Systemen wie Shopify, SAP oder HubSpot verbindet. Zu den Hauptanwendungsfällen zählen:
- Beratung: Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten und Dienstleistungen.
- Transaktion: Direkter Kaufabschluss im Chat über die Funktion „chatout™“.
- Retention: Vereinfachter Wiederkauf und Benachrichtigungen samt Opt-Ins via Chat.
Nutzer von Charles berichten von signifikanten Verbesserungen in der Kundenkommunikation und -bindung. Beispielsweise nutzen Unternehmen wie SNOCKS die Plattform erfolgreich, um personalisierte Nachrichten zu versenden und den Kundenservice zu optimieren.
Das Unternehmen revolutioniert den E-Commerce, indem es Unternehmen ermöglicht, über Chat-Apps wie WhatsApp direkt und persönlich mit ihren Kunden zu interagieren. Durch die Kombination von Beratung, Transaktion und Kundenbindung in einer Plattform schafft das Unternehmen ein innovatives Einkaufserlebnis, das den modernen Anforderungen des digitalen Handels gerecht wird.
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